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  • 太阳能热水工程售前、中、后服务措施(2)


         3、回访人员在回访中用户对安装服务不满意时,回访人员必须询问用户不满意原因,并准确记录不满意原因,同时要在当天通知生产技术部,生产技术部监督安装服务人员在两天内处理完毕。
        4、营销内勤每月对电话回访记录进行信息分类归档,包括整理、统计、分析和相应的改进措施,并形成《月度电话回访报告》,《月度电话回访报告》包括回访数量、用户不满意百分比及不满意的主要原因、产品质量问题、安装及服务建议。对产品提出中肯意见或好建议的客户,一定要上门专访。
     
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